So erreichst du unser Supportteam

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und Englisch. Hier findest du jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und die Themen, die wir ohne Umwege für dich klären.

Erreiche uns über diese Kanäle

Live-Chat direkt auf der Seite

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke von teddy-slot.at, gib deinen Namen ein und schon bist du mit einem Mitarbeiter verbunden. Im Schnitt antworten wir innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende, denn der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt.

Für die erste Antwort brauchst du kein Konto. Sobald es um konkrete Kontodaten geht, halte die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos bereit, damit wir dich sofort zuordnen können.

E-Mail für alles mit Unterlagen

Schreibe uns an [email protected], wenn du Dokumente, Screenshots oder längere Beschreibungen mitschicken willst. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Achte auf eine klare Betreffzeile, etwa „Auszahlung #12345“ oder „KYC-Nachweis“, dann landet deine Mail direkt beim zuständigen Kollegen.

Übersicht aller Kontaktwege

Wobei wir dir sofort helfen

Keine Anfrage ist zu klein und keine zu sperrig für unser Team. Diese fünf Themen decken den Großteil unserer Anfragen ab, und für jedes davon gibt es einen festen Ablauf mit klaren Fristen.

• Konto und KYC: Wir prüfen deine Ausweiskopie, den Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Die Bearbeitung läuft innerhalb von 48 Stunden, oft schneller.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu Mindestbeträgen, Gebühren oder Bearbeitungszeiten klären wir direkt im Chat. E-Wallets und Krypto nehmen 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage.
• Technische Probleme: Lädt ein Spiel nicht, hakt die Mobile-Seite oder siehst du eine Fehlermeldung, schick uns einen Screenshot per E-Mail. Wir leiten technische Fehler unmittelbar an den jeweiligen Anbieter weiter.
• Bonusfragen: Wir erklären dir die Umsatzbedingungen des 100% Willkommensbonus bis 200 EUR mit 50 Freispiele, den wöchentlichen 10% Cashback und das Freitags-Reload von 50% bis 100 EUR ganz konkret mit deinen Zahlen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Du möchtest Einzahlungs-, Verlust- oder Sitzungslimits setzen, den Realitätscheck aktivieren oder dich vorübergehend ausschließen? Sag es uns im Chat oder per E-Mail, wir setzen das noch am selben Tag um. Auf Wunsch vermitteln wir dich an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Diese Checks beschleunigen deine Anfrage

Drei kurze Checks vor dem Absenden ersparen dir oft eine Rückfrage. Prüfe zuerst die FAQ-Seite in deinem Profil, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Verifizierung und Bonusbedingungen schriftlich.

Zweitens: Öffne dein Profil und sieh nach, ob dein KYC-Status bereits „verifiziert“ anzeigt. Viele scheinbaren Auszahlungsprobleme lösen sich, sobald der Status stimmt. Drittens: Vergleiche die Transaktionshistorie in deinem Konto mit deiner Bank- oder Wallet-Übersicht, bevor du uns eine Zahlung meldest. Läuft eine Einzahlung erst wenige Minuten, ist sie meist schon auf dem Weg.

Wenn du dich dann an uns wendest, nenne uns deine registrierte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, eine Transaktions- oder Bonus-ID. Mit diesen drei Angaben lösen wir rund 90 Prozent aller Anfragen im ersten Kontakt.

Presse und Partnerschaften

Du schreibst über die iGaming-Branche, betreibst eine Affiliate-Seite oder möchtest geschäftlich mit uns arbeiten? Dann nutze nicht den Spieler-Support, sondern schreibe an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung deines Vorhabens. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen, Material und weiteren Schritten. TeddySlot Casino wird von der Teddy Gaming B.V. betrieben und unter der Lizenz 8048/JAZ2021-042 der Curaçao eGaming reguliert, alle relevanten Angaben für redaktionelle Zwecke senden wir dir auf Anfrage komplett zu.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat von TeddySlot Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, also 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche. Du findest das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke von teddy-slot.at.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden auf jede Nachricht an [email protected], in der Regel deutlich schneller. Mit einer klaren Betreffzeile gehst du ganz oben in der Bearbeitung durch.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, und im Chat erhältst du im Schnitt innerhalb von zwei Minuten eine echte Antwort von einem Mitarbeiter.

Woran erkenne ich, ob mein KYC schon abgeschlossen ist?

Den Status siehst du direkt in deinem Profil unter Verifizierung. Die Prüfung deiner Dokumente dauert maximal 48 Stunden, bei Fragen dazu hilft dir der Support jederzeit weiter.

Wen kann ich bei Glücksspielproblemen kontaktieren?

Unser Support setzt Limits, Realitätschecks und Selbstausschluss noch am selben Tag um und vermittelt dich auf Wunsch an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.